Production

Les métiers

Téléacharger la Fiche métier Téléconseiller

Département opérationnel

Directeur production ou Coordinateur opérationnel
Contrôler et contribuer à l’atteinte des objectifs de production de l’entreprise.
Anticiper, détecter et reporter les écarts significatifs aux objectifs.
Assurer la centralisation et le suivi des budgets opérationnels de son activité.
Proposer les adaptations nécessaires à la performance et au dimensionnement des équipes
Entretenir une forte motivation et un bon esprit d’équipe.
Fixer des objectifs à son équipe

Responsable Plateau ou Responsable opérationnel d’activité (ROA)
Encadrer, motiver et encourager les équipes.
Fixer les objectifs aux responsables de groupe et veiller à leur bonne réalisation.
Coordonner l’ensemble des activités placées sous sa responsabilité.
Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs des équipes.
Anticiper et proposer des actions correctives.

Responsable de Groupe (RDG) ou Superviseur
Garantir un environnement favorable à la montée en compétence de son équipe
Définir les objectifs en débriefant individuellement les agents sur les points à améliorer et les points forts.
Assurer un suivi de proximité afin de motiver et encourager l’équipe.
Être à l’écoute de son équipe et proposer des solutions visant à l’amélioration des conditions de travail.
Atteindre les objectifs de production (gestion du staff)
Être vecteur de communication ascendant et descendant auprès des différents départements.
Être force de proposition auprès de son N+1.

Responsable Qualité et certification
Animer la politique qualité et veiller à l’atteinte des objectifs en la matière.
Assurer une mission de conseil et proposer les actions à mener dans un souci d’amélioration permanente de la qualité de prestation.
Rendre compte en temps réel de tout dysfonctionnement qualitatif au coordinateur opérationnel.
Mettre en évidence les points nécessitant des actions correctives, veiller à leur application et évaluer leur impact.
Actualiser et diffuser les indicateurs qualités.
Encadrer et motiver l’équipe de qualiticiens. Leur fixer des objectifs.
Coordonner les processus de certification en collaboration avec les différents départements : norme ISO9001, NF345, Label de responsabilité Sociale

Qualiticien ou Auditeur Qualité
Assurer le suivi qualitatif global du centre par le biais d’écoutes et élaborer un compte rendu hebdomadaire du niveau qualitatif du centre.
Détecter les lacunes, donner l’alerte et proposer des actions correctives et préventives (plan d’action).
Débriefing, assistance des agents en cas d’appels complexes.
Centralisation des incohérences et anomalies par rapport au produit et analyse des remontées terrain.
Détecter les actes frauduleux en interne en temps réel et remonter toute anomalie à son N+1.

Département Ressources Humaines

Responsable formation
Concevoir les modules de formation initiale et continue (en partenariat avec les départements qualité et production).
S’assurer de la pertinence des contenus pédagogiques en fonction des objectifs attendus.
Recueillir les besoins annuels en formation et mettre en œuvre les formations spécifiques des  cadres et autres collaborateurs selon le besoin identifié.
Encadrer et motiver l’équipe des formateurs. Leur fixer des objectifs.
Assurer le suivi avec les partenaires publics de formation (OFPPT et ANAPEC)
Gérer les partenariats avec les opérateurs de formation externes.

Formateur
Former les nouvelles recrues aux produits et outils conformément au programme et au timing établi (formations initiales).
Transmettre le savoir faire avec pédagogie et dynamisme.
Evaluer régulièrement les collaborateurs formés et Garantir leur niveau de qualité en fin de formation.
Animer des formations continues.

Recruteur
Définir les profils de poste (fiche de poste ou descriptif de poste)
Elaborer les outils nécessaires à l‘évaluation des  candidats (test écrit, fiche d’évaluation avec critères objectifs et transparents)
Organiser le recrutement suivant la montée en charge prédéfinie : présélection téléphonique, entretien de groupe, entretien individuel, évaluation des candidats, constitution des groupes de formation)
Suivi et analyse du recrutement  et de son évolution qualitative et quantitative.
Organiser les sessions de recrutement en interne (promotion interne)

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