Les activités
En émission d’appels
La télévente consiste à commercialiser, par téléphone, un produit ou un service. Les ventes s'adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Les télévendeurs travaillent à partir de base de données ou de fichiers clientèle, dans lesquels se trouve une liste de particuliers ou d'entreprises à contacter.
La Prise de rendez vous est une action qui consiste à contacter des entreprises ou des particuliers et à leur proposer un rendez vous pour leur présenter un produit ou un service.
Cette action permet de détecter en amont les attentes des clients/prospects et d’obtenir d’importantes informations en prévision du rendez-vous avec le commercial. On parle alors d’un rendez vous qualifié.
La Création de trafic est une campagne de communication qui a pour but d’attirer un maximum de prospects sur un point de vente grâce à des offres ou des invitations (magasins, concessionnaire auto).
La Qualification de fichier est une opération qui consiste à vérifier la fiabilité des informations contenues dans un fichier clients et prospects (adresse, N° de téléphone, mail, activité, effectif, nom).
Le Sondage est l’étude ponctuelle d'une population à partir d'un échantillon que l'on interroge sur un sujet, un produit, une campagne publicitaire, un événement…
L’Enquête de satisfaction est une opération dont l’objectif est de connaître le degré de satisfaction des utilisateurs des produits ou des services proposés par une entreprise.
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En réception d’appels
L’Annuaire téléphonique est un service de renseignements téléphoniques de particuliers et professionnels.
Le Service après vente consiste à assurer, par téléphone, une assistance aux clients après l’achat d’un produit ou service.
Le Support technique ou Hotline est l'assistance donnée par un technicien (hotliner) à un utilisateur pour l'aider à résoudre un problème technique ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin.
La Prise de commandes est une opération qui consiste à recevoir les appels des clients et prendre leurs commandes du ou des produits qu’ils désirent acheter
Le service commercial est l’interface entre le client et l’entreprise. Les commerciaux renseignent les clients ou prospects sur les produits (tarifs, fonctionnalités, conditions d’achat …) et répondent à leurs questions. Ils peuvent éventuellement enregistrer et suivre les commandes.
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