Devenez le garant de notre excellence : agent qualité (h/f)

Descriptif du poste

Vos défis au quotidien :
Écoute & Analyse : Décortiquer un échantillon d'interactions (appels, emails, chats) en vous appuyant sur notre grille qualité.
Coaching & Accompagnement : Animer des débriefings (individuels ou collectifs) avec tact et pédagogie pour booster les compétences de nos collaborateurs.
Amélioration continue : Traquer les dysfonctionnements, identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action concrets.
Pilotage & Reporting : Tenir à jour les tableaux de bord qualité et alerter sur les écarts majeurs.
Animation : Être force de proposition lors des comités qualité et participer à la mise à jour de nos scripts et process.

Profil Recherché

Êtes-vous notre perle rare ?
Expérience : Vous justifiez impérativement d'une expérience réussie sur un poste similaire (Évaluateur Qualité, Agent Qualité...).
Communication : Vous maîtrisez parfaitement le français, avec une plume irréprochable et un oral fluide.
Savoir-être : Doté(e) d'un esprit très analytique et d'une grande rigueur, vous savez faire preuve d'objectivité. Surtout, votre diplomatie vous permet de formuler des retours toujours constructifs et bienveillants.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous vous offrons :
Stabilité : Contrat CDI, Temps plein (Du lundi au vendredi + samedi sur roulement).
Temps libre garanti : Tous les jours fériés français sont chômés et payés, tout comme l'Aïd El Fitr et l'Aïd Al Adha.
Sérénité : Couverture CNSS, AMO et possibilité d'avance sur salaire.
Emplacement idéal : Nos locaux sont situés à deux pas du Tramway (Station Al Joulane, à côté du siège CDG) pour un trajet sans stress.
Prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe dynamique ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Amplitude horaire

CDI - Temps plein (du Lundi au Vendredi + samedi sur roulement)

Salaire Net + primes

Parlons-en sur place