Agent service à la clientèle senior - bilingue ( français et anglais ) - tanger

Descriptif du poste

BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion numérique des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son développement international, nous recrutons un·e Agent·e Service à la Clientèle Senior parfaitement bilingue en français et en anglais pour notre site basé à Tanger.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et à taille humaine, au sein d’un environnement de travail moderne, stimulant et entièrement présentiel, où votre expertise en relation client sera pleinement reconnue.

Vos principales missions :

• Assurer la gestion et le traitement des demandes clients par téléphone, e-mail et chat avec professionnalisme, efficacité et empathie.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Gérer les situations complexes ou sensibles en coordination avec les équipes internes (IT, opérations, RH).
• Analyser les réclamations récurrentes et proposer des pistes d’amélioration afin d’optimiser l’expérience client.
• Veiller à la qualité et à la mise à jour des données dans le CRM et les outils internes.
• Participer activement au partage des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des processus de service client.

Profil Recherché

Profil recherché :

Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion, communication ou domaine similaire.
Expérience confirmée d’au moins 2 ans en service client, support client ou centre d’appel, idéalement dans un environnement exigeant.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (bilinguisme indispensable).
Très bonnes capacités d’écoute, de gestion du stress et de résolution de problèmes.
Sens du service, diplomatie, réactivité et esprit collaboratif.
Bonne maîtrise des outils digitaux, CRM et plateformes de communication.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous offrons :

• Contrat CDI à temps plein avec rémunération attractive et avantages sociaux (CNSS et AMO).
• Cadre de travail structuré, professionnel et bienveillant.
• Formation complète et rémunérée pour assurer une intégration réussie.
• Une opportunité de contribuer à une mission à fort impact humain, au service des professionnels de santé.

Amplitude horaire

2 Jours OFF - Horaire Canadien

Salaire Net + primes

6000dhs Net par mois + Primes