Responsable statistiques & planification

Descriptif du poste

Garantir le pilotage de la performance opérationnelle par la planification, le dimensionnement, l'analyse statistique et le reporting afin d'optimiser la qualité de service, la productivité et la rentabilité des opérations.

Profil Recherché

• Bac+3 et plus en Statistiques, Data, Recherche Opérationnelle ou Gestion.
• 5 ans minimum dans un environnement BPO ou Centre de Relation Client.
• Expérience confirmée en management.
• Excel Expert
• Power BI
• SQL
• Power Query
• Power Pivot
• Workforce Management
• Forecasting
• Capacity Planning
• Data Analytics
• Modélisation financière
• Construire les forecasts et le capacity planning.
• Dimensionner les effectifs et optimiser les plannings.
• Piloter les indicateurs opérationnels et financiers.
• Automatiser les reportings Power BI / Excel.
• Produire les analyses pour les CODIR et COPIL.
• Piloter les revues de performance avec les opérations et direction du site
• Contribuer aux projets d'amélioration continue.
• Cartographier les reportings existants.
• Mettre en place un tableau de bord exécutif Power BI.
• Fiabiliser les forecasts.
• Définir les KPIs de rentabilité par activité.
• Standardiser les reportings My BPO.

Avantages sociaux et autres

• Rémunération attractive + primes sur objectifs
• Environnement professionnel et structuré
• Opportunités d’évolution au sein de My BPO

Amplitude horaire

Planning fixe en semaine 44h avec un week-end OFF

Salaire Net + primes

A négocier