Team manager hispanophone #tl-esp1125 (rabat)

Descriptif du poste

Como Team Manager, eres el pilar de tu equipo. Tus principales misiones incluyen:

-Gestión y Coaching: Animar, formar y entrenar a tu equipo para alcanzar y superar los objetivos de productividad y calidad (KPIs).

-Rendimiento: Seguir los indicadores de rendimiento en tiempo real, analizar los resultados e implementar planes de acción correctivos.

-Calidad: Garantizar la excelencia del servicio al cliente proporcionado por chat, asegurando que las interacciones cumplan con las normas y procedimientos establecidos.

-Informes: Garantizar el reporting regular de la actividad a la Dirección de Producción.

Profil Recherché

-Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (lengua materna o nivel C1/C2 indispensable).

-Experiencia: Experiencia significativa (mínimo 1 a 2 años) como Team Manager, Supervisor o Coach en un entorno de Call Center.

-Competencias Clave: Fuerte capacidad de liderazgo, motivación y toma de decisiones. Excelente dominio de las técnicas de coaching y gestión del rendimiento.

-Herramientas: Facilidad con las herramientas informáticas y la gestión de la relación con el cliente por chat.

Avantages sociaux et autres

-Un contrato a tiempo indefinido (CDI) desde el primer día.

-Un paquete salarial atractivo (Salario fijo competitivo + Bonificaciones por rendimiento).

-Un ambiente de trabajo moderno y estimulante en el corazón de Rabat.

-Ventajas sociales .

-Oportunidades reales de crecimiento dentro de un grupo en expansión.

Amplitude horaire

Détails lors de l'entretien

Salaire Net + primes

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