Team leader / superviseur – hispanophone

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable de Plateau (Operations Manager), vous pilotez l'activité de votre équipe dédiée au marché espagnol. Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes :
1. Pilotage de la Performance :
- Suivre et analyser les indicateurs de production (KPIs : DMT, QS, CSAT, Absentéisme) en temps réel.
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le client donneur d'ordre.
- Mettre en place des plans d'action correctifs immédiats en cas de baisse de performance.
2. Management & Coaching :
- Animer, motiver et fidéliser votre équipe de conseillers clients.
- Réaliser des coachings individuels (côté à côte) et des débriefings pour assurer la montée en compétence des agents.
- Gérer l'administratif RH de proximité (plannings, retards, congés, discipline).
3. Reporting :
- Assurer le reporting journalier et hebdomadaire auprès de la direction.
- Participer aux comités de production et proposer des axes d'amélioration des processus.

Profil Recherché

Nous recherchons un manager de terrain, exemplaire et charismatique.
1-Langues :
- Espagnol : Niveau C1/C2 ou Langue Maternelle (Indispensable pour le coaching et la relation client).
2-Expérience :
- Expérience probante (min. 1 à 2 ans) en tant que Superviseur/Team Leader en centre d'appels.
- OU profil "Senior Agent / Backup" confirmé avec une excellente maîtrise des KPIs et une réelle posture de leader.
3-Compétences Clés :
- Maîtrise parfaite d'Excel (Tableaux croisés dynamiques, reporting) et des outils de supervision.
- Capacité à gérer le stress et les priorités.
- Sens de l'analyse et orientation résultats.
4-Leadership : Exemplarité, équité, écoute et fermeté.

Avantages sociaux et autres

Un poste à responsabilités mérite des conditions optimales :
- Contrat : CDI.
- Protection Sociale : CNSS + Assurance maladie.
- De réelles opportunités d'évolution au sein d'un groupe en pleine expansion.

Amplitude horaire

44h/semaine

Salaire Net + primes

Détails lors de l'entretien