Rejoignez notre équipe ! nous recherchons un team manager hispanophone (canal chat) à rabat

Marketing Call Center

09-03-2026 | Langue(s) : # Espagnol

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe ! Nous recherchons un Team Manager Hispanophone (Canal Chat) à Rabat
Êtes-vous un leader né, passionné par l'univers digital et maîtrisant parfaitement l'espagnol ? Nous recherchons un(e) Team Manager pour diriger, inspirer et développer notre équipe de service client (via chat). Si vous avez l'expérience nécessaire pour booster les talents et atteindre l'excellence opérationnelle, c'est l'occasion de briller dans un environnement dynamique et international !
Vos futures missions :
En tant que Team Manager, vous serez le moteur et le pilier de votre équipe. Votre impact se mesurera à travers les responsabilités suivantes :
• Leadership et Développement (Coaching) : Inspirer, et accompagner votre équipe au quotidien pour atteindre et dépasser les objectifs de productivité et de qualité.
• Gestion de la Performance (KPIs) : Suivre les indicateurs de succès en temps réel, analyser les tendances et concevoir des plans d'action efficaces pour une amélioration continue.
• Garantie de Qualité : Assurer une expérience client exceptionnelle sur notre canal chat, en veillant au respect des standards et procédures les plus élevés de la marque.
• Stratégie et Analyse : Rapporter de manière précise et proactive l'activité de l'équipe à la Direction de Production, tout en apportant des idées pour optimiser les processus.

Profil Recherché

Le talent que nous recherchons :
• Langue : Maîtrise impeccable de l'espagnol, tant à l'écrit qu'à l'oral (Niveau C1/C2 indispensable). Étant donné la nature du canal (chat), l'orthographe et la rédaction doivent être irréprochables.
• Expérience : Minimum 1 à 2 ans d'expérience démontrable en tant que Team Manager, Superviseur ou Coach en environnement Call Center (une expérience sur les canaux écrits/chat est un atout).
• Soft Skills : Forte capacité de leadership, intelligence émotionnelle, agilité dans la prise de décision et attitude orientée vers la résolution de problèmes.
• Hard Skills : Maîtrise des techniques de coaching, gestion des KPIs et aisance avec les outils informatiques et les plateformes CRM.

Avantages sociaux et autres

Ce que nous vous offrons :
Le bien-être de notre équipe est la clé de notre succès. C'est pourquoi nous vous proposons :
• Stabilité professionnelle : Contrat à durée indéterminée (CDI) dès votre premier jour.
• Rémunération attractive : Salaire fixe compétitif + primes d'excellence basées sur la performance de votre équipe.
• Qualité de vie : Un package d'avantages sociaux complet (CNSS, assurance maladie, etc.).
• Croissance professionnelle : De réelles opportunités d'évolution et de développement de carrière au sein d'une entreprise en pleine expansion.
• Environnement privilégié : Un espace de travail moderne, stimulant et multiculturel au cœur de Rabat.

Prêt(e) pour votre prochain grand défi professionnel ?
Envoyez votre CV actualisé à recrutement@mcc.ma en indiquant en objet : "Team Manager Espagnol". Nous avons hâte de vous rencontrer !