Qualiticien hispanophone #qa/esp1125

Descriptif du poste

-Evaluación de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluación diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las matrices de evaluación de calidad establecidas.

-Análisis: Identificar las faltas de conformidad, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones españolas.

-Informes: Elaborar informes de rendimiento detallados y proponer recomendaciones de mejora concretas a los Team Managers y a la Dirección.

-Normalización: Participar en la actualización de los soportes, procesos y matriz de evaluación de acuerdo con los requisitos del cliente.

-Calibración: Animar sesiones de calibración con los supervisores para armonizar los estándares de calificación.

Profil Recherché

-Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (nivel C1/C2 indispensable). El francés es una ventaja.

-Experiencia: Experiencia exitosa (mínimo 1 año) como Analista de Calidad, Auditor de Calidad o Especialista en Calidad en un Call Center.

-Competencias: Rigor, sentido del análisis y la síntesis, excelente capacidad para comunicar comentarios constructivos. Dominio avanzado de Excel o herramientas de reporting

Avantages sociaux et autres

-Un contrato a tiempo indefinido (CDI) con un salario competitivo en Rabat.
-Un entorno de trabajo orientado a la mejora continua y la innovación.

Amplitude horaire

Detalles durante la entrevista.

Salaire Net + primes

Detalles durante la entrevista.