Jefe de equipo hispano-anglófono

Descriptif du poste

Como Team Manager, eres el pilar de tu equipo. Tus principales misiones incluyen:

-Gestión y Coaching: Animar, formar y entrenar a tu equipo para alcanzar y superar los objetivos de productividad y calidad (KPIs).
-Rendimiento: Seguir los indicadores de rendimiento en tiempo real, analizar los resultados e implementar planes de acción correctivos.
-Calidad: Garantizar la excelencia del servicio al cliente proporcionado por chat, asegurando que las interacciones cumplan con las normas y procedimientos establecidos.
-Informes: Garantizar el reporting regular de la actividad a la Dirección de Producción.

Profil Recherché

-Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (lengua materna o nivel C1/C2 indispensable).
-Experiencia: Experiencia significativa (mínimo 1 a 2 años) como Team Manager, Supervisor o Coach en un entorno de Call Center.
-Competencias Clave: Fuerte capacidad de liderazgo, motivación y toma de decisiones. Excelente dominio de las técnicas de coaching y gestión del rendimiento.
-Herramientas: Facilidad con las herramientas informáticas y la gestión de la relación con el cliente por chat.

Avantages sociaux et autres

-Un contrato a tiempo indefinido (CDI) desde el primer día.
-Un paquete salarial atractivo (Salario fijo competitivo + Bonificaciones por rendimiento).
-Un ambiente de trabajo moderno y estimulante en el corazón de Rabat.
-Ventajas sociales .
-Oportunidades reales de crecimiento dentro de un grupo en expansión.

Amplitude horaire

Detalles durante la entrevista

Salaire Net + primes

Detalles durante la entrevista