Expert(e) en support & assistance technique francophone (h/f)

Descriptif du poste

Transformez votre goût du défi en réussites concrètes ! Chez MCC, nous recherchons des esprits analytiques et passionnés par la relation client pour rejoindre une équipe dynamique, solide et orientée vers l'excellence.

- Accueillir les demandes utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision.
- Rassurer et accompagner les utilisateurs pas à pas vers une résolution claire et rapide de leurs problèmes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à la satisfaction totale du client, dans le respect de nos standards de qualité.
- Mettre à jour nos outils de suivi et enrichir notre base de connaissances pour optimiser les futures interventions.

Profil Recherché

Première expérience réussie en support technique, Helpdesk ou centre de contacts, soutenue par une formation technique/informatique.
Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) combinée à une excellente capacité d'écoute.
Esprit d'analyse, logique, patience et vraie réactivité face aux imprévus.
Aisance naturelle avec les outils informatiques et le logiciel de suivi.

Avantages sociaux et autres

Salaire fixe garanti + primes sur objectifs de performance et de satisfaction client.
Perspectives d'évolution réelles vers des postes de Référent Technique, Coach ou Manager.
Formation complète dès le premier jour et management de proximité à l'écoute.
Un environnement moderne, convivial, stimulant et sécurisant.

Amplitude horaire

Détails lors de l'entretien

Salaire Net + primes

Détails lors de l'entretien