Expert(e) en support & assistance technique francophone (h/f)

Descriptif du poste

Transformez votre goût du défi en réussites concrètes ! Chez MCC, nous recherchons des esprits analytiques et passionnés par la relation client pour rejoindre une équipe dynamique, solide et orientée vers l'excellence.

Vos missions au quotidien:

-Incarner le sauveur de la situation : Accueillir les demandes utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision.
-Guider avec pédagogie : Rassurer et accompagner les utilisateurs pas à pas vers une résolution claire et rapide de leurs problèmes.
-Garantir l'excellence : Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à la satisfaction totale du client, dans le respect de nos standards de qualité.
-Piloter l'information : Mettre à jour nos outils de suivi et enrichir notre base de connaissances pour optimiser les futures interventions.

Profil Recherché

Le profil idéal pour briller à ce poste:

-L'expertise terrain : Première expérience réussie en support technique, Helpdesk ou centre de contacts, soutenue par une formation technique/informatique.
-Une communication irréprochable : Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) combinée à une excellente capacité d'écoute.
-Un esprit orienté « solutions » : Esprit d'analyse, logique, patience et vraie réactivité face aux imprévus.
-L'agilité numérique : Aisance naturelle avec les outils informatiques et le logiciel de suivi.

Avantages sociaux et autres

Ce qui vous attend chez MCC :

-Rémunération attractive : Salaire fixe garanti + primes sur objectifs de performance et de satisfaction client.
-Tremplin de carrière : Perspectives d'évolution réelles vers des postes de Référent Technique, Coach ou Manager.
-Accompagnement sur-mesure : Formation complète dès le premier jour et management de proximité à l'écoute.
-Cadre de vie professionnel : Un environnement moderne, convivial, stimulant et sécurisant.

Amplitude horaire

Détails lors de l'entretien

Salaire Net + primes

Détails lors de l'entretien