Customer care specialist – marché canadien (shift de nuit) – rabat

Descriptif du poste

Prêt(e) à vivre à l'heure du Canada tout en restant à Rabat ? Rejoignez notre équipe d'élite et devenez l'ambassadeur de notre service d'exception pour notre clientèle canadienne. Ce poste combine relation client premium et suivi technique, au sein d'un environnement nocturne stimulant et structuré.
Vos Missions Stratégiques :
• Gestion Bilingue : Assurer la prise en charge des appels entrants en français et en anglais pour nos clients au Canada.
• Interface Technique : Collaborer étroitement avec les techniciens de surveillance réseau pour communiquer l'évolution et la résolution des incidents.
• Coordination 360° : Gérer les communications fluides entre nos partenaires internes et nos clients externes.
• Rigueur Opérationnelle : Assurer un suivi méticuleux des problématiques détectées et veiller à la mise à jour constante de nos bases de données.
• Amélioration Continue : Participer activement à l'évolution de nos processus internes pour optimiser l'expérience client.

Profil Recherché

• Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit). Une aisance naturelle dans les deux langues est impérative.
• Expérience : Parcours réussi en centre d'appels, idéalement sur des marchés internationaux.
• Soft Skills : Excellente communication, grande capacité d'écoute, empathie et force de persuasion.
• Flexibilité : Disponibilité totale pour travailler exclusivement en horaires de nuit (alignement sur les fuseaux horaires canadiens).
• Outils : Très bonne maîtrise des outils informatiques et rapidité de saisie.

Avantages sociaux et autres

• Package Salarial Attractif : Salaire de base + Prime de langue + Primes de performance.
• Logistique : Transport assuré (Aller/Retour) pour votre confort et votre sécurité.
• Accompagnement : Formation complète, certifiante et rémunérée à 100%.
• Carrière : Perspectives d'évolution réelles au sein d'un groupe en pleine croissance.
• Social : CNSS + Assurance Maladie et programme de parrainage rémunéré.

Relevez le défi ! Envoyez votre CV dès maintenant pour rejoindre notre "Night Squad".

Amplitude horaire

Détails lors de l'entretien

Salaire Net + primes