Chef de projet (service client / sales)

Descriptif du poste

En tant que chef de projet relation clients H/F et rattaché à la direction de production, vous serez amené à :
-Assurer la communication client (instances, normée et au quotidien)
-Répondre aux demandes des clients dans le respect des exigences de délais
-Assurer le suivi de la mise en œuvre des engagements en coordination avec les intervenants internes et externes
-Assurer la livraison des reporting/flash/exports dans le respect des exigences client et interne
-Etre l’interlocuteur du client au quotidien
-Prendre en charge et répondre aux demandes d’informations et de renseignements et aux réclamations du client dans le -respect des exigences de délais et de qualité
-Prendre en charge et répondre aux demandes de pilotes, d'évolution et de nouvelles opérations
-Animer les comités (Coprev/Coprod/Copil)

Profil Recherché

- Bac+4 minimum
- 5 ans dans le métier des centres d’appel en production ou 2 ans d’expérience en tant que responsable d’équipe
- Expérience dans la gestion de projet FAI indispensable
Compétences requises :
-Maîtrise en matière de gestion de projet et/ou production
-Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels
-Très bon relationnel client
-Très bonne capacité d'analyse
-Très bon niveau de français
-Savoir observer, analyser et planifier. Maîtrise de la Bureautique (Word- Excel- Access)

Avantages sociaux et autres

Amplitude horaire

Administratif

Salaire Net + primes

Négociable