Asesores de atención al cliente hispanohablantes (chat en vivo)

Descriptif du poste

Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales.

Sus funciones:

Como responsable de atención al cliente hispanohablante, será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, exclusivamente por escrito.

Tus principales responsabilidades serán:

- Gestión multicanal por escrito: responder a las solicitudes de los clientes a través del chat (instantáneo) y el correo electrónico.
- Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver los tickets de incidencias o reclamaciones en nuestra herramienta de CRM.
- Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de los expedientes complejos hasta su completa resolución.
- Calidad redactora: Garantizar una respuesta clara, empática, sin errores y personalizada según la carta de la empresa.
- Cumplimiento de los plazos: Tramitar las solicitudes en los plazos establecidos (SLA) manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

Profil Recherché

- Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente).
- Excelente redacción y ortografía.
- Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable).
- Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
- Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar varias tareas simultáneamente.

Avantages sociaux et autres

- Un entorno de trabajo profesional y multicultural.
- Contrato fijo (CDI) desde el primer día.
- Remuneración competitiva y beneficios sociales.
- Formación inicial y continua, totalmente remunerada.
- Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa.
Si buscas un puesto estable, digital y sin llamadas, MCC te quiere en su equipo.

Envía tu CV a recrutement@mcc.ma o postúlate a través de nuestro sitio web.

Amplitude horaire

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Salaire Net + primes

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