Deutschsprachiger teamleiter in marrakesch (m/w/d) attraktives vergütungspaket !

Descriptif du poste

Als Manager übernehmen Sie une Schlüsselrolle durch folgende Aufgaben:
• Sicherstellung der Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele
• Führung dines Teams von Kundenberatern: Coaching, Durchführung regelmäßiger Einzel- und Teamgespräche, Einführung von Förderplänen für Low Performer sowie administrative Verwaltung (Urlaub, Abwesenheiten, Verspätungen...)
• Überwachung der Verfügbarkeit von Ressourcen und Produktionsmitteln zur Gewährleistung des Arbeitsflusses
• Analyse individueller und kollektiver Leistungsindikatoren (KPIs) zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
• Unterstützung der Kundenberater bei der Bearbeitung von Anrufen im Bedarfsfall
• Eskalation und Warnung bei Problemen, die die Produktion beeinträchtigen könnten
• Einhaltung der Prozesse und Qualitätsstandards des Kunden

Profil Recherché

Wir suchen ein Talent mit folgendem Profil:
• Idealerweise ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Management / Betriebswirtschaft
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 6 Monate Berufserfahrung als Teamleiter/Manager in einem Call Center
• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung und Steuerung der Zielerreichung
• Vorausschauende Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Lösungsorientierung
• Fähigkeit, Defizite bei Kundenberatern zu erkennen und entsprechende Förderpläne erfolgreich umzusetzen
• Organisiertes, strukturiertes und gewissenhaftes Arbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Aktives Zuhören und Empathie im Umgang mit dem Team
• Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Eigeninitiative und Proaktivität bei der Einbringung neuer Vorschläge

Avantages sociaux et autres

Bei Concentrix stehen die Wertschätzung und das Wohlbefinden unserer Talente an erster Stelle. Um Ihren Beitrag anzuerkennen, bieten wir Ihnen folgende Vorteile:
• Ethische und faire Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Chancen zur beruflichen Weiterbildung und persönlichen Entfaltung
• Attraktive Vergütung inklusive einer regelmäßigen Leistungsprämie
• Außergewöhnliche Sozialleistungen:
o Krankenversicherung (Zusatzversicherung)
o Zusätzliche Altersvorsorge nach einjähriger Betriebszugehörigkeit und Anmeldung
o Hauseigene Kantine zu vergünstigten Preisen
o Kostenloser Zugang zum Fitnessstudio vor Ort mit persönlichem Trainer (gültig an Standorten mit Fitnessstudio)
o Möglichkeit der Anmeldung in der Betriebskrippe oder Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten (gültig an Standorten mit entsprechender Einrichtung)

Amplitude horaire

A communiquer sur place

Salaire Net + primes

A communiquer sur place