Offre d’emploi -fes– bilingual customer service and sales représentative - (french & english)

Cnexia

20-06-2026 | Fès Shore - Fes Langue(s) : # Français # Anglais

Descriptif du poste

À propos du poste

En tant que Bilingual Customer Service and Sales Representative, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client et le développement commercial. Véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous serez chargé(e) d’offrir une expérience client de haute qualité tout en contribuant activement à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Grâce à votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité à comprendre les besoins des clients, vous assurerez un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours. Vous serez également amené(e) à identifier des opportunités de vente et à promouvoir des solutions adaptées aux attentes de chaque client.

Missions Principales :
- Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en français et en anglais.
- Fournir des informations précises, fiables et adaptées aux besoins exprimés.
- Garantir un traitement efficace des réclamations, demandes d’assistance et suivis de dossiers.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en offrant une expérience fluide et professionnelle.
- Identifier les opportunités commerciales et proposer les produits ou services les plus pertinents.
- Développer une relation de confiance avec les clients afin de favoriser leur fidélisation.
- Atteindre les objectifs de performance et de qualité définis par l’entreprise.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de service.
- Assurer la mise à jour des informations clients dans les outils dédiés.
- Collaborer étroitement avec les différentes équipes afin de garantir une prise en charge optimale des demandes.

Profil Recherché

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication, en négociation et en relation client.
- Sens aigu du service et forte orientation satisfaction client.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Esprit d’équipe, rigueur et sens de l’organisation.
- Aptitude à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs de performance et de vente.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications métier.
- Une expérience professionnelle d’au moins 6 mois dans un centre de relation client ou un centre d’appels est exigée, avec présentation d’un - justificatif d’expérience (attestation de travail, certificat de travail ou document équivalent).

Avantages sociaux et autres

- Un environnement de travail stimulant, dynamique et multiculturel.
- Une intégration structurée accompagnée d’un programme de formation complet.
- Une rémunération garantie dès le premier jour de formation.
- Un accompagnement continu favorisant le développement des compétences.
- De réelles perspectives d’évolution au sein d’une organisation en pleine croissance.
- Une rémunération attractive assortie de primes de performance.
- Une déclaration à la CNSS dès l’intégration.
- Une couverture d’assurance complémentaire pour une meilleure protection sociale.
- Un transport assuré selon les modalités en vigueur au sein de l’entreprise.
- Une culture d’entreprise fondée sur la collaboration, l’excellence opérationnelle et la valorisation des talents.
- Un cadre de travail favorisant l’épanouissement professionnel et la reconnaissance de la performance.