Recrutement team leader – aria groupe

Descriptif du poste

ARIA Groupe, société spécialisée dans la relation client, recrute un(e) Team Leader pour son centre d’appels. Rattaché(e) au responsable de plateau, vous encadrez une équipe de conseillers clientèle et veillez à l’atteinte des objectifs de qualité et de productivité.

Missions principales :

Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers
Suivre quotidiennement les indicateurs de performance (décroché, durée de traitement, qualité, satisfaction client)
Assurer le coaching individuel et collectif et former les nouveaux arrivants
Écouter les appels et évaluer la qualité des échanges
Gérer les plannings, les absences et les retards
Traiter les situations complexes et les escalades clients
Établir les reportings et les remonter à la hiérarchie

Profil Recherché

Expérience exigée en centre d’appels, en tant que Team Leader,
Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe
Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (autres langues appréciées)
Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance
Capacité à gérer la pression et à atteindre des objectifs
Bon relationnel, sens de l’écoute et esprit de coaching

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI
Mutuelle privée
Avantages sociaux
Primes liées à la performance
Opportunités d’évolution au sein du groupe
Formation et accompagnement continus
Ambiance de travail dynamique et esprit d’équipe
Entreprise qui valorise la performance, le développement des talents et le bien-être de ses collaborateurs

Amplitude horaire

A définir

Salaire Net + primes

8 000 DH net + primes