Quality analyst

Descriptif du poste

Contexte du poste

Au sein des activités d’assurance le/la Quality Analyst garantit la qualité des processus et des interactions clients, dans le respect des exigences réglementaires, contractuelles et des standards internes. Il/Elle contribue activement à l’amélioration continue de la performance opérationnelle et de l’expérience client.



Missions principales

Évaluer la qualité des processus assurance et des interactions clients (appels entrants/sortants, emails, courriers, dossiers de gestion, sinistres, souscription) à travers des contrôles dossiers et des audits d’appels réguliers
Analyser les résultats qualité et identifier les écarts par rapport aux standards définis (procédures, règles métier, exigences réglementaires, scripts, chartes qualité)
Produire des reportings et tableaux de bord qualité (KPI, tendances, taux de conformité, causes racines, axes d’amélioration)
Formuler des recommandations concrètes et opérationnelles pour corriger les non-conformités et améliorer la qualité de service
Assurer le suivi des plans d’actions correctifs et préventifs en lien avec les équipes opérationnelles et le management
Accompagner les équipes par des feedbacks constructifs, des actions de coaching qualité et des contributions à la montée en compétences
Contribuer à l’amélioration continue des procédures, modes opératoires et outils qualité dans un environnement assurance
Présenter et commenter les KPI et résultats qualité lors des réunions dédiées (réunions qualité, comités de pilotage, points opérationnels)
Responsabilités clés

Garantir la fiabilité, l’objectivité et la cohérence des évaluations qualité
Être force de proposition dans l’optimisation des parcours clients et des processus assurance
Contribuer à la réduction des risques opérationnels et réglementaires
Participer au développement d’une culture qualité orientée satisfaction client, conformité et excellence opérationnelle
Compétences requises

Compétences techniques

Connaissance des activités assurance (souscription, gestion des contrats, sinistres, relation client)
Maîtrise des méthodes de contrôle qualité, audit et analyse des écarts
Bonne compréhension des exigences réglementaires assurance
Capacité à produire et analyser des indicateurs qualité (KPI, dashboards)
Aisance avec les outils de reporting et systèmes de gestion assurance
Compétences comportementales

Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
Communication claire, pédagogique et constructive
Sens du détail, rigueur et objectivité
Esprit critique et orientation amélioration continue
Capacité à travailler en transverse avec des équipes métiers et supports

Profil Recherché

Profil recherché

Formation supérieure (Bac+3/5) en assurance, qualité, management des processus ou domaine équivalent
Expérience significative en qualité, audit, contrôle interne ou gestion assurance
Une expérience en environnement réglementé ou centre de contacts assurance est fortement appréciée

Avantages sociaux et autres

Avantages sociaux et autresVous travaillerez dans une organisation people oriented. Il en va de même pour l'état d'esprit de nos managers.
-Vous pouvez compter sur une ambiance de travail agréable avec des collègues motivés.
-Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur, la nationalité, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap.

Amplitude horaire

full Time

Salaire Net + primes