Superviseur experts en appels sortants

Descriptif du poste

Suivre et analyse les indicateurs de production réactivité et prise de décision
Organiser et piloter l'activité de son équipe
Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d'une équipe
Organiser et animer des séances de brief et débriefing
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Evaluer la performance d'une organisation
Analyser et interpréter des résultats statistiques

Profil Recherché

formation Bac+ 4, vous avez :
Une expérience de superviseur acquise en télévente notamment pour une activité B2B
Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions.
Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, animation et suivi.
Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral
Sens de l'équité
Exemplaire
La volonté d'intégrer une entreprise où implication, sens du travail en équipe et goût du challenge, sont les principaux ingrédients de votre réussite
Activité BtoB en démarrage (opportunités d'évolution existantes) ;
Lieu : Casablanca, Maarif

Avantages sociaux et autres

Avantages sociaux et autres :
salaire de base Fixe à négocier
CNSS ; AMO ; CDI ; PRIMES DEPLAFONNEES ;
Week End OFF

Amplitude horaire

09h00 à 18h00 weekend offf

Salaire Net + primes

Anégocier