Téléconseiller(ère) service client — mutuelle santé | cdi — rabat

Descriptif du poste

Envie d'un poste où chaque échange fait vraiment la différence pour l'adhérent ?

ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation.

Tes missions au quotidien

Répondre aux appels, mails et chats des adhérents
Gérer les dossiers de recouvrement
Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées
Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention)
Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires

Profil Recherché

Aucune expérience n'est requise — ce qui compte, c'est ton relationnel et ta rigueur.

Excellente communication à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à adapter ton discours à chaque interlocuteur
Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés
Empathie et patience, notamment face aux situations délicates
Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes
Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
Adaptabilité et bonne résistance au stress

Avantages sociaux et autres

Tu rejoins ADM Value en CDI, sur un projet structuré, avec une rémunération directement liée à ta performance.

CDI dès l’embauche.
Couverture sociale : CNSS + AMO.
Prime panier + prime transport (via prime d’activité).
Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…).
Environnement commercial exigeant, favorisant la montée en compétences.

Amplitude horaire

Du lundi au samedi, créneaux 9h–18h ou 10h–19h (horaires fixes attribués) — samedi 10h–14h avec repos rotatif (4h récupérées en semaine)

Salaire Net + primes

Salaire fixe : 4 605 Dhs + Prime d'activité : 695 Dhs + Prime variable : 0 à 2 000 Dhs (plafonnée)