Directeur centre de contact (h/f)

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Directeur Centre de Contact pour piloter et gérer l’ensemble de nos activités de télévente, téléprospection et relation client.

Mission Principale

Piloter, organiser et optimiser l’ensemble des activités du centre de contact afin de garantir :
- La performance commerciale
- La satisfaction client
- L’atteinte des objectifs opérationnels
- Le management et le développement des équipes

Vos principales responsabilités :

Pilotage de la performance:
-Suivre les KPI : ventes, taux de transformation, productivité, qualité, absentéisme...
-Analyser les résultats et produire des reportings réguliers à la Direction
- Optimiser le dimensionnement et la planification des équipes
-Garantir l’atteinte des objectifs fixés

Développement commercial:
- Participer à la définition des stratégies commerciales, de prospection, et de la relation client
- Optimiser les scripts et argumentaires commerciaux
- Identifier les leviers d’amélioration et déployer des actions correctives

Qualité & Expérience Client:
- Garantir la qualité des interactions et l’excellence du parcours client
- Veiller au respect des procédures et standards
- Instaurer une culture orientée résultats et satisfaction client

Profil Recherché

- Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce ou management
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en centre de contact
- Solide expertise en pilotage de KPI et analyse de performance
- Maîtrise de la téléprospection, prise de rendez-vous et optimisation commerciale
- Bonne connaissance des CRM et outils de reporting
- Forte orientation résultats et performance
- Sens du service client et excellente communication
- Organisation, rigueur et esprit d’analyse
- Proactivité et capacité à gérer les priorités

Avantages sociaux et autres

- Un environnement de travail stimulant et créatif.
- Des perspectives d'évolution et de développement de carrière.
- Un package de rémunération motivant.

Amplitude horaire

08h00/09h00 - 17h00/18h00

Salaire Net + primes