Descriptif du poste
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Formateur(trice) en Relation Client.
Missions principales :
Concevoir et animer des sessions de formation en relation client
Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences (techniques de communication, gestion des situations difficiles, qualité de service)
Évaluer les acquis des participants et assurer le suivi post-formation
Participer à l’élaboration et à l’amélioration des supports pédagogiques
Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers
Assurer un reporting régulier des actions de formation
Profil Recherché
Bac+3 à Bac+5 en communication, ressources humaines ou équivalent
Expérience confirmée en formation, idéalement dans la relation client ou centre de contact
Excellentes capacités pédagogiques et relationnelles
Maîtrise des techniques de communication et de gestion de la relation client
Capacité à animer des groupes et à fédérer
Bonne maîtrise des outils bureautiques
Avantages sociaux et autres
A communiquer sur place
Amplitude horaire
A communiquer sur place
Salaire Net + primes
A communiquer sur place
