Rejoignez belocum : agent support client bilingue français/anglais - sur site

Descriptif du poste

BeLOCUM est une plateforme digitale en forte croissance, spécialisée dans la gestion des remplacements. Grâce à des processus performants et des équipes engagées, nous accompagnons nos clients dans un environnement structuré, dynamique et à dimension internationale.

Dans le cadre du développement de notre département Customer Service, nous recrutons un(e) Agent(e) Support Client Bilingue Français/Anglais basé(e) à Tanger.

Vos missions au quotidien
• Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en français comme en anglais.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin de garantir une excellente satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Talent Management) pour résoudre les situations complexes.
• Participer aux actions d’amélioration continue de l’expérience client.
• Veiller au respect des délais de réponse et des standards de qualité.

Profil Recherché

Profil recherché
• Formation Bac+2 minimum en gestion, communication ou domaine similaire
• Minimum 2 ans d’expérience en service client, support ou relation clientèle
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (obligatoire)
• Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales
• Excellentes compétences en communication et en écoute active
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Esprit d’équipe, sens du service client et aptitude à résoudre efficacement les problèmes

Avantages sociaux et autres

Ce que nous proposons
Contrat CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
Poste 100 % présentiel à Tanger
Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien
Deux jours de repos par semaine
Rémunération attractive et compétitive
Environnement de travail multiculturel, stimulant et en pleine expansion

Amplitude horaire

2 Jours OFF

Salaire Net + primes

6000dhs Net par mois + Primes