Descriptif du poste
Rattaché(e) au Responsable Formation, vous aurez pour missions :
Concevoir et animer des formations initiales et continues en Gestion de la Relation Client (GRC)
Former les conseillers sur :
les techniques de communication
la gestion des appels (émission / réception)
la qualité de service et l’expérience client
Accompagner la montée en compétence des équipes opérationnelles
Évaluer les acquis des collaborateurs (tests, mises en situation)
Identifier les besoins en formation et proposer des plans d’action adaptés
Assurer le suivi post-formation et le coaching terrain
Participer à l’amélioration continue des supports pédagogiques
Profil Recherché
Bac+3 à Bac+5 (idéalement en RH, communication ou commerce)
Expérience confirmée en centre d’appel (minimum 2 ans)
Expérience en formation ou coaching fortement souhaitée
Excellente maîtrise des techniques de relation client
Très bon niveau de communication en français (anglais est un plus)
Aisance relationnelle, pédagogie et capacité d’animation
Sens de l’écoute et esprit d’analyse
Avantages sociaux et autres
Environnement dynamique et international
Opportunités d’évolution
Projets multilingues stimulants
Package attractif selon profil
Amplitude horaire
A communiquer sur place
Salaire Net + primes
A communiquer sur place
