Superviseur call center arabophone (h/f)

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités sur le marché arabophone, nous recrutons un(e) Superviseur(se) Call Center expérimenté(e) pour encadrer et accompagner nos équipes de téléconseillers.

Profil recherché
Expérience obligatoire de 3 ans minimum en tant que Superviseur Call Center.
Excellente maîtrise de l'arabe (oral et écrit).
Solides compétences en management et en coaching d'équipe.
Sens de l'organisation, leadership et orientation résultats.
Maîtrise des outils de suivi et de reporting.

Profil Recherché

Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers.
Assurer le suivi quotidien des performances individuelles et collectives.
Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
Contrôler la qualité des appels et veiller au respect des procédures.
Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
Réaliser des coachings individuels et des réunions d'équipe.
Analyser les indicateurs de performance (KPI) et établir des reportings réguliers.
Gérer les plannings, les absences et l'organisation opérationnelle du plateau.
Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions adaptées.
Garantir un climat de travail positif et productif.

Avantages sociaux et autres

Nous offrons

Un environnement de travail professionnel et motivant.
Des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise.
Un salaire fixe attractif.
Des primes sur objectifs et performances.
Une équipe dynamique et un cadre de travail agréable.

Candidature

Vous disposez d'une expérience confirmée en supervision de centre d'appels et souhaitez relever un nouveau défi ? Envoyez-nous votre CV dès maintenant.

Amplitude horaire

09h00 //18h30

Salaire Net + primes

a negocié