Offre d'emploi urgente : agent qualité (h/f)

Descriptif du poste

Écoute et Évaluation : Suivre et analyser un échantillon d'interactions (appels, emails, chats) selon notre grille d'évaluation qualité.
Accompagnement et Coaching : Animer des séances de débriefing individuelles ou collectives pour faire des retours constructifs aux collaborateurs.
Amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration, les dysfonctionnements récurrents et proposer des plans d'action correctifs.
Reporting : Renseigner les tableaux de bord qualité et alerter la hiérarchie en cas d'écarts majeurs.
Animation : Participer aux comités qualité et à la mise à jour des processus et scripts métier.

Profil Recherché

Vous justifiez impérativement d'une expérience réussie sur un poste similaire (Évaluateur Qualité, Agent Qualité, etc.).
Vous maîtrisez parfaitement la langue française, avec une excellente aisance tant à l'écrit (orthographe, syntaxe) qu'à l'oral.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre objectivité et votre grande rigueur.
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel, de pédagogie et de diplomatie pour formuler des feedbacks constructifs.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, particulièrement Excel).

Avantages sociaux et autres

• Avantages : CNSS, AMO, Avance sur salaire.
• Jours fériés français : chômés et payés.
• Fêtes religieuses : Aïd El Fitr et Aïd Al Adha chômés et payés.
• Proximité du Tram (Station Al Joulane, à côté du siège CDG).

Amplitude horaire

CDI - Temps plein (du Lundi au Vendredi + samedi matin sur roulement)

Salaire Net + primes

Parlons-en sur place