Agent(e) qualité & recouvrement en assurances

Si Claire

29-07-2026 | Si Claire - Rabat Langue(s) : # Français

Descriptif du poste

VOS MISSIONS :

-Garantir : veiller au respect du process qualité de Si Claire dans l'ensemble des interactions clients.
-Animer : organiser et animer des ateliers de sensibilisation à la qualité de service.
-Contrôler : réaliser des écoutes aléatoires, à chaud et à froid, afin d'évaluer la qualité des échanges.
-Traiter : prendre en charge le traitement des réclamations clients.
-Répondre : gérer les demandes clients reçues par téléphone.
-Recouvrer : assurer le suivi des impayés, relancer les clients par téléphone, négocier des solutions de règlement (échéanciers, régularisations) tout en préservant la relation commerciale.

Profil Recherché

EXPÉRIENCE & EXPERTISE :

-Bonne maîtrise des techniques d'écoute et d'évaluation qualité.
-Aisance dans la gestion des situations sensibles : réclamations, négociation, traitement des objections.
-Connaissance des produits d'assurance et des mécanismes de facturation/recouvrement ( facultatif).

POSTURE & SAVOIR-ÊTRE :

-Assiduité et fiabilité irréprochables : ponctualité, présence, régularité dans l'effort.
-Rigueur et sens du détail dans le contrôle qualité.
-Aisance à l'oral et capacité d'animation (ateliers, échanges d'équipe).
-Sens de la diplomatie et de la fermeté : capacité à recouvrer tout en préservant la relation client.
-Excellente maîtrise du français à l'oral (clientèle francophone).

Avantages sociaux et autres

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

-Salaire attractif : 4500 DH / mois (En plus d'une prime d'assiduité de 600 DH).
-Primes variables non plafonnées, selon les performances.
-Couverture sociale : affiliation à la CNSS et AMO.

ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL :

-Environnement de travail moderne, dynamique et collaboratif.
-Outils technologiques performants facilitant le travail quotidien.
-Poste en présentiel à Rabat – quartier Hassan.

INTÉGRATION ET DÉVELOPPEMENT :

-Formation aux process qualité, aux procédures de recouvrement et aux outils internes.
-Accompagnement progressif par des collaborateurs seniors.
-Perspectives d'évolution professionnelle au sein d'une structure en développement.
-Période de formation d'une semaine préalable à l'intégration (formation non rémunérée).

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

Premier échange téléphonique (10–15 minutes).
1er entretien en présentiel (45–60 minutes).
2ème entretien en visioconférence.

ÉGALITÉ DES CHANCES ET CONFIDENTIALITÉ :

Chez Si Claire, nous nous engageons à garantir un processus de recrutement équitable, sans discrimination liée au genre, à l'âge, à l'origine, à l'orientation sexuelle ou à tout autre critère.
Les données personnelles transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées de manière strictement confidentielle, exclusivement par le service des ressources humaines, et conservées pour une durée maximale de trois ans.