Agent de qualité

Descriptif du poste

NOUS RECRUTONS POUR NOTRE CELLULE QUALITÉ & CONFORMITÉ
Vous avez l’oreille attentive et le souci du détail ?
PERFECT TELEMARKETING CALL CENTER renforce sa cellule QUALITÉ & CONFORMITÉ et recherche une collaboratrice capable d’écouter, d’analyser et de faire respecter nos standards de qualité.
VOTRE MISSION
Vous serez chargée de contrôler la qualité de nos appels et de contribuer à l’amélioration quotidienne de nos équipes.
Concrètement, vous devrez :
Écouter et analyser des appels enregistrés
Vérifier le respect des procédures et du discours
Contrôler la conformité des informations recueillies
Identifier les erreurs, oublis ou mauvaises pratiques
Effectuer des contrôles et assurer un suivi des résultats
Faire remonter les anomalies aux responsables concernés
Participer à l'amélioration du discours et des pratiques des téléactrices
Vous serez également amenée à être attentive à des points essentiels de notre activité : qualité du contact, crédibilité, respect du client, exactitude des informations et validation des engagements
Vous avez l'habitude de remarquer le petit détail que les autres ne voient pas ?
Vous aimez comprendre pourquoi un appel est bon… ou pourquoi il ne l'est pas ?
Vous savez être exigeante sans être injuste ?
Alors votre profil peut nous intéresser.
Envoyez-nous votre CV et rejoignez la cellule Qualité & Conformité de PERFECT TELEMARKETING.
PERFECT TELEMARKETING — Parce qu’un bon appel ne se mesure pas uniquement au résultat.

Profil Recherché

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
Nous recherchons une personne :
Très à l’aise en français, à l’oral comme à l’écrit
Avec une excellente capacité d’écoute
Rigoureuse et organisée
Objective et capable de faire la différence entre une erreur et une simple préférence personnelle
Ayant du caractère mais sachant communiquer avec diplomatie
À l’aise avec les outils informatiques de base
Capable de prendre des notes et de restituer clairement ses observations
Une expérience en qualité, contrôle, supervision ou centre d’appels est un véritable plus.

Avantages sociaux et autres

⭐ CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
CDI dès le premier jour
Formation au fonctionnement de notre cellule qualité
Accompagnement lors de la prise de poste
Un poste dans une équipe en développement
La possibilité d'évoluer vers davantage de responsabilités
POSTE BASÉ À CASABLANCA

Amplitude horaire

08H00MIN_ 13h00min/14H00MIN_18H00MIN

Salaire Net + primes

5500DHS + PRIMES