Technicien helpdesk bilingue français / anglais – software & hardware | cdi

Descriptif du poste

Outsourcia recrute ses futurs Techniciens Helpdesk bilingues pour une activité internationale à forte dimension technique.

Vous avez une expérience confirmée en support technique et souhaitez évoluer dans un environnement où vos compétences informatiques sont réellement mises à contribution ?

Nous recherchons des profils capables d'assurer un support de qualité sur des problématiques Software & Hardware, tout en offrant une expérience client professionnelle en français et en anglais.

Vos missions
- Assurer le support technique des utilisateurs par téléphone et autres canaux de communication.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et aux logiciels.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
- Identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une qualité de service optimale.
- Documenter les incidents et appliquer les procédures de support en vigueur.

Profil Recherché

Ce poste s'adresse à des techniciens disposant de solides compétences informatiques et d'une réelle expérience en relation client.

- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous justifiez impérativement d'une expérience préalable en centre d'appel et en relation client.
- Vous disposez de connaissances techniques solides en Software et Hardware.
- Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows, Linux et macOS.
- Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution de problèmes techniques.
- Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'une bonne capacité d'analyse et d'une communication professionnelle.
- Vous êtes disponible immédiatement.

Avantages sociaux et autres

• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire

Amplitude horaire

08h à 18h00 / Week end OFF

Salaire Net + primes

5500MAD / mois jusqu'à 7200 avec primes.