Responsable d'équipe pour un service client bancaire (h/f)

Outsourcia

20-05-2026 | Outsourcia_Anfa - Casablanca Langue(s) : # Français # Arabe

Descriptif du poste

En tant que Team Leader, vous aurez l'opportunité de piloter une équipe et de contribuer activement à l'excellence du service client, spécifiquement dans le domaine bancaire. Votre rôle sera central dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre périmètre.
L'objectif principal est d'assurer la performance optimale de votre équipe, en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous serez responsable du développement des compétences de vos collaborateurs et de la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.

Vos missions principales incluront :

• Animer et motiver une équipe de télébanquiers.
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (qualité, productivité, satisfaction client).
• Coacher et accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel.
• Gérer les montées en compétence et les plans d'action correctifs.
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils.
• Assurer le respect des procédures et des réglementations en vigueur.
• Être le point de contact privilégié pour les problématiques complexes des clients.

Profil Recherché

Un diplôme de niveau Bac +3 est requis pour ce poste.

Une expérience de 1 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine du service client bancaire ou des centres d'appels, est fortement appréciée.

Les compétences recherchées incluent :

- Une solide expérience en management d'équipe dans un environnement de centre d'appels.
- D'excellentes capacités en communication et en relationnel.
- Une aptitude à la gestion de projet et à l'analyse des données.
- Une bonne compréhension des enjeux du secteur bancaire.
- La capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions éclairées.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre de contact.
- Une forte orientation résultats et une capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.

Avantages sociaux et autres

- CDI dès le premier jour.
- Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour.
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
- Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité.
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
- Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs.
- Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...).
- Prime de l’Aïd.
- Avances sur salaire.