Responsable d’équipe / manager – énergie renouvelable (francophone) - casablanca

Descriptif du poste

Encadrement et accompagnement des conseillers
Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
Animation des réunions d'équipe et des instances opérationnelles internes et externes
Participation au recrutement des futurs collaborateurs
Entretien de recadrage et disciplinaire
Évaluation annuelle des conseillers

Profil Recherché

Minimum 1 an d’expérience en tant que Responsable d’équipe / Manager dans un centre d’appel.
Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).
Bonne connaissance des activités en émission d’appels.
Leadership, sens de l’organisation et capacité à fédérer une équipe.
Une expérience dans le secteur énergie renouvelable est un atout.

Avantages sociaux et autres

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom,

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Amplitude horaire

A préciser sur place

Salaire Net + primes

à discuter sur place