Bilingual agents (eng/french) - backoffice & outbound calls 24h/7j

Descriptif du poste

Rejoignez Outsourcia, un acteur international de référence dans la gestion de la relation client et l’outsourcing ! Présent dans plusieurs pays, Outsourcia se distingue par son innovation, sa culture orientée performance et son engagement envers le bien-être de ses collaborateurs.

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous interviendrez sur une activité combinant Backoffice et appels sortants (Outbound).

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Traiter des demandes clients via des outils internes (emails, CRM, gestion de dossiers…)
• Effectuer des appels sortants dans un objectif de suivi, qualification ou accompagnement client
• Assurer un service de qualité en respectant les procédures et les standards du client
• Garantir la satisfaction et la fidélisation client
• Remonter les informations pertinentes pour améliorer les processus

Profil Recherché

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit impératif)
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Bonne capacité d’analyse et de gestion des priorités
- À l’aise avec les outils informatiques
- Une première expérience en relation client / backoffice est un plus
- Flexibilité avec les horaires rotatifs, notamment les shifts de nuit.

Avantages sociaux et autres

• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire

Amplitude horaire

24/7 + 2 days OFF (rotatifs)

Salaire Net + primes

5000 net + 2000 dhs prime de prod. + 500 dhs prime de langue ENG.