Agente de soporte técnico – español nativo – teletrabajo posible + fin de semana libre

Outsourcia

23-10-2025 | Outsourcia_Anfa - Casablanca Langue(s) : # Espagnol

Descriptif du poste

En nombre de uno de nuestros clientes, buscamos agentes de soporte técnico que hablen perfectamente español y cuenten con experiencia comprobada en atención o soporte técnico.

Bajo la responsabilidad del jefe de equipo, tus principales misiones serán:

• Recibir y gestionar las solicitudes de los usuarios.
• Supervisar y resolver incidencias técnicas.
• Realizar diagnósticos completos de los incidentes para su correcta intervención.
• Registrar los incidentes en el sistema.
• Dar seguimiento a los incidentes recurrentes.
• Garantizar la calidad del servicio de soporte informático.

Modalidad de trabajo:

Las primeras tres semanas de formación se impartirán presencialmente en la sede de Casablanca. Tras este periodo, tendrás la oportunidad de trabajar a distancia, según tu rendimiento y las necesidades del departamento.

Profil Recherché

• Dominio perfecto del español (nivel nativo o equivalente).
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, MacOS, etc.).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Comprensión de los sistemas de gestión de tickets y bases de datos de soporte.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para asistir a los usuarios por teléfono o chat.
• Capacidad para redactar respuestas claras y precisas en correos electrónicos o documentos técnicos.
• Capacidad analítica para identificar causas raíz y desarrollar soluciones efectivas.
• Uso sistemático de métodos de resolución de problemas.
• Gestión eficiente de tickets para asegurar un seguimiento adecuado.
• Capacidad para priorizar solicitudes y manejar varias tareas a la vez.
• Actitud proactiva, organizada y con deseo de aprender continuamente en un entorno tecnológico en constante evolución.

Avantages sociaux et autres

• Contrato indefinido (CDI) desde el primer día.
• Formación remunerada al 100% desde el primer día.
• Programas de formación profesional y desarrollo de competencias para impulsar tu carrera.
• 10% de promociones internas, especialmente en puestos de responsabilidad.
• Cobertura CNSS y mutua privada, con seguimiento riguroso de los expedientes.
• Concursos frecuentes y vales de compra para premiar a nuestros mejores colaboradores.
• Convenios con entidades sociales y de salud con tarifas preferenciales (médicos, laboratorios, gimnasios, etc.).
• Prima especial por el Aïd.
• Posibilidad de adelantos salariales.