Conseillers recouvrement b2b (h/f)

Descriptif du poste

Vos missions : Sous la responsabilité de votre manager, vous gérez un portefeuille de clients professionnels pour le compte d’un de nos clients dans le secteur Environnement. Vous contactez les clients dont les factures sont arrivées à échéance pour obtenir les informations sur les retards et obtenir des dates de paiement. La majorité de l’activité se fera sur des appels sortants avec un automate d’appels lié à une stratégie selon une segmentation.
Gestion des relances multicanales : Traiter les flux entrants, sortants et les emails du parcours de relance pour assurer la régularisation des créances.
Spécificité Secteur Public : Gérer les dossiers via les portails dédiés.
Résolution de litiges : Identifier les causes de non-paiement et coordonner la résolution avec le client.
Adaptabilité et innovation : Vous évoluerez dans un environnement digitalisé impliquant des outils de réponses types intelligentes et des dispositifs de type Chatbots/Voicebots.

Profil Recherché

Profil recherché (Focus Compétences Recouvrement) :
Force de négociation : Vous possédez une réelle fibre pour la négociation et faites preuve d’empathie avec une forte capacité de persuasion.
Capacité d’analyse et de bon sens : vous êtes à l’aise pour analyser un dossier sur un CRM et vous savez faire preuve de logique et de bon sens
Fermeté et diplomatie : Vous savez faire preuve de directivité et de fermeté tout en conservant un discours professionnel et respectueux.
Résilience : Une excellente gestion du stress et une forte résilience face à l'échec ou aux interlocuteurs difficiles sont indispensables pour ce poste.
Posture B2B : Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs financiers et administratifs.
Excellence rédactionnelle et orale : Élocution parfaite et syntaxe irréprochable (un test écrit pourra être réalisé).

Avantages sociaux et autres

Conditions et Package :
Type de contrat : CDI.
Horaires (en heure française) : Couverture du service : Lundi au Vendredi de 9h à 18h (planning en rotation). Pas de production le samedi ni les jours fériés français.
Rémunération : 6700 DH brut/mois + un variable de 2000 DH brut/mois à objectifs atteints. (Ce variable sera supérieur en cas d’objectifs dépassés).

NOTRE PROCESSUS DE SÉLECTION Nous attachons une importance particulière à la cohérence entre vos compétences et l'exigence du marché B2B.
1. Entretien de découverte : Un premier échange pour valider votre parcours et votre adhésion aux valeurs d'Oceancall.
2. Évaluation des compétences : Test de rédaction(rédaction d'un email de réponse à un client professionnel).et/ou une mise en situation sur un cas pratique
3. Entretien de recrutement : Validation avec la Manager du projet et la Direction des Opérations.
4. Validation finale par notre partenaire recouvrement lors d’un 2nd entretien.

Amplitude horaire

9h - 18h (HF)

Salaire Net + primes

6700 DH Brut + 2000 DH