Kundenbindungsmanager / -spezialist

Descriptif du poste

Strategisches Management:

Analyse der Kampagnenleistung und Optimierungsempfehlungen
Überwachung der KPIs und Analyse der Trends in allen Kundenbindungsprogrammen
Messung des ROI und Validierung von Fallstudien
Kundenbeziehungsmanagement und Kommunikation mit den Stakeholdern
Entwicklung langfristiger Bindungsstrategien, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen
Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit den Teams für Marketing, Vertrieb und Produkt
Betriebliche Exzellenz:

Tägliche Überwachung der Kampagnen und Echtzeitanpassungen der Leistung
Überwachung der Qualitätssicherung und der Prozesskonformität
Coaching und Programme zur Leistungsentwicklung der Agenten
Identifizierung und Implementierung von Best Practices
Optimierung der Arbeitsabläufe und Management der Ressourcenzuteilung
Management von Eskalationen und Problemlösungsprotokollen
Analytische Funktionen:

Datenanalyse und Generierung von Insights zur Verbesserung der Programme
Koordination von A/B-Tests und Analyse der Ergebnisse
Wettbewerbsbenchmarking und Markttrendanalysen
Reporting und Präsentation an die Kunden-Stakeholder
Kundensegmentierung und Analyse von Verhaltensmustern
Prädiktive Modellierung zur Churn-Prävention und zur Vorhersage der Kundenbindung

Profil Recherché

Gesuchtes Profil


Erforderliche Sprachen: Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Solide analytische Fähigkeiten mit Kenntnissen in Datenanalysetools
Erfahrung mit CRM-Systemen und Plattformen für Kundenbindungsmarketing
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Projektmanagementfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details

Avantages sociaux et autres

CDI, CNSS, Mutuelle...

Amplitude horaire

8:00 - 18:00

Salaire Net + primes