Chargé(e) de clientèle francophone (h/f)

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, Market Wave recrute des Chargé(e)s de clientèle francophones pour renforcer ses équipes à Marrakech.

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et aurez pour mission de leur garantir une expérience de qualité, à travers un accompagnement professionnel, personnalisé et efficace.

Vos principales missions :
• Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail et/ou chat, selon l'activité).
• Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses claires, pertinentes et adaptées.
• Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des procédures internes.
• Résoudre les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité.
• Renseigner et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de productivité.

Profil Recherché

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Très bonnes capacités de communication, d'écoute et de reformulation.
• Sens du service client, empathie et aisance relationnelle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer entre plusieurs applications.
• Rigueur, réactivité, autonomie et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Une première expérience en relation client est appréciée, mais les débutants motivés sont également les bienvenus.

Avantages sociaux et autres

Rejoindre Market Wave, c'est intégrer une entreprise spécialisée dans la relation client et l'externalisation des processus métiers depuis 2012.

Nous vous proposons :
• Un environnement de travail professionnel, dynamique et multiculturel.
• Une formation initiale et un accompagnement opérationnel.
• Un encadrement de proximité et un suivi régulier de votre progression.
• Des perspectives d'évolution interne selon vos compétences et vos performances.
• Une rémunération composée d'un salaire fixe et de primes selon les conditions de l'activité.

Amplitude horaire

Full-time

Salaire Net + primes

4500