Técnico/a de soporte - tanger

Descriptif du poste

Soporte técnico in situ a
usuarios, tanto de hardware como de software. Resolución de incidencias
microinformáticas. Cuando están ubicados en un centro o plataforma, prestan
apoyo técnico a los servicios que se explotan en dichos centros y/o
plataformas.

Profil Recherché

 Análisis y escalamiento de las incidencias masivas que puedan afectar
la normal gestión de las operaciones a nivel nacional o local.

 Informar a los usuarios sobre progreso de incidentes y/o servicios
solicitados.

 Cumplimiento de ANS para tiempos de respuesta, tiempo de solución,
escalamiento y correcta categorización de solicitudes registradas.

 Atención de canales Telefónico, correo, y Ticketing para reporte de
incidencias, solicitudes preventivas o correctivas realizadas tanto por los
clientes internos como por los clientes externos de la compañía.

 Gestión de creación, eliminación o modificación de permisos de usuarios
en Directorio Activo de acuerdo con las políticas implementadas en el
dominio de la compañía.

 Gestión de consola de Antivirus para actualizar y desplegar el agente de
protección de amenazas en cada una de las máquinas hasta dejarlos

conformes de acuerdo con lo requerido por el área de seguridad
informática y el área de sistemas.

 Reinicio de las plataformas de CTI, marcadores, servidores de
aplicaciones y bases de datos que lo requieran de acuerdo con lo
programado como mantenimiento o corrección por parte de las áreas
especialistas que administran dichos recursos.

 Gestión de recursos de la plataforma Verint y Avaya para la creación,
eliminación o modificación de permisos de usuarios y control de cada
una de las grabaciones realizadas por los agentes.

 Realizar diagnóstico de primer nivel sobre permisos en páginas de
internet.

 Gestión de viabilidad técnicas para implementación, crecimientos y/o
traslados de operaciones.

Formación académica: Formación técnica, Ciclo de Grado Superior o
Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Administración de
servicios informáticos o afines.

Avantages sociaux et autres

• Contrato CDI desde el primer día de trabajo.
• CNSS + Mutua privada.

Amplitude horaire

44 heures

Salaire Net + primes

negociable