Conseiller.e service client energie f/h

Konecta Marina

05-07-2026 | MARINA - Casablanca Langue(s) : # Français

Descriptif du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Chez Konecta, nous plaçons l’humain au cœur de la technologie. Notre centre d’appel à Casablanca est bien plus qu’un site de production : c’est un espace collaboratif où inclusion, respect, développement durable et innovation sont au rendez-vous.

Nous croyons en la force de la diversité et en la montée en compétence de nos talents, dans une ambiance professionnelle et bienveillante.

Vos missions principales :
• répondre aux demandes clients par téléphone, demandes d'informations, de suivi, de réclamations, etc...

Profil recherché:
- Motivé(e), dynamique et orienté(e) résultats.
-Goût du challenge et envie d’apprendre.
- Expérience en réception d'appel est obligatoire.

Qualités personnelles :
-Rigueur, sens de l’analyse, capacité à prioriser.
-Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
-Sens de persuasion.
-Aisance dans la communication.
-Esprit d’équipe

Ce que nous offrons :
-Une rémunération très attractive (fixe + variables);
-Un environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure;
-Des avantages sociaux: AMO, CNSS;
-Planification rotative;
-Une ambiance d’équipe conviviale;
-Des opportunités de carrière et des parcours de formation continue.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !

Profil Recherché

Dans ce cadre, le Conseiller en Relation Client :

• Est opérationnel à son poste de travail à l’heure de sa planification ;

• Applique les process et procédures des opérations ;

• Se connecte en début de session, et se déconnecte en fin ;

• Suit et applique les formations suivies pour développer sa connaissance du métier et son savoir-faire ;

• Apporte les mêmes qualité et rigueur à la retranscription des informations dans la base de données que lors de la collecte orale ;

• Ecoute le client avec empathie et compréhension tout en veillant à respecter son temps de communication ;

• Conseille le client dans un esprit de service et de qualité ;

• Utilise un questionnement pertinent pour comprendre le besoin réel du client ;

• Utilise un langage technique et commercial en l’adaptant au profil du client ;

• Peut avoir à gérer des situations difficiles voire conflictuelles en déployant les techniques auxquelles il a été formé.

Avantages sociaux et autres

-Prise en charge des frais de transport selon condition
-Accès aux avantages Grand groupe
-Un environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique
-Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences garantie !