Chargé(e) de clientèle – gestion & planification des rdv | rejoignez-nous !

Kartu Group

02-09-2026 | Kartu Group - Casablanca Langue(s) : # Français

Descriptif du poste

Nous sommes une société spécialisée dans la gestion de la relation client et l’accompagnement opérationnel de nos partenaires.
Dans le cadre de notre activité, nous travaillons pour le compte d’un gestionnaire belge de réseaux de distribution d’énergie et nous renforçons actuellement nos équipes avec le recrutement de Téléconseillers(ères) Relation Client
Nous recherchons des candidats ayant minimum 6 mois d’expérience en relation client, idéalement dans un environnement de centre de contacts, service client, téléconseil ou prise de rendez-vous.
Vous êtes à l’aise au téléphone, doté(e) d’un excellent sens du service et capable de gérer différents types de demandes clients avec professionnalisme et courtoisie
Missions principales:
Réceptionner les appels clients et répondre à leurs demandes.
Planifier les rendez-vous d’interventions techniques selon les disponibilités et contraintes logistiques.
Effectuer des appels sortants pour confirmer, modifier ou reporter les rendez-vous.
Assurer un traitement de qualité des appels entrants et sortants.
Garantir la satisfaction client et apporter une réponse adaptée.
Respecter les procédures internes et assurer une traçabilité rigoureuse des échanges.
Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Profil Recherché

Minimum 6 mois d’expérience en relation client ou en centre de contacts.
Très bonne aisance téléphonique et excellente communication orale.
Bonne capacité d’écoute et d’analyse.
Sens du service client et orientation satisfaction.
Rigueur et organisation dans la gestion des rendez-vous.
Capacité à respecter des procédures et des consignes précises.
Bonne gestion du stress et des situations difficiles.
Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
À l’aise avec les outils informatiques.
Esprit d’équipe et attitude professionnelle.

Avantages sociaux et autres

CDI dès le premier jour
CNSS dès le premier mois
Formation 100 % rémunérée
Véritable plan de carrière et possibilités d’évolution
Salaire compétitif + primes déplafonnées
Formation et accompagnement à l’intégration
Espace de travail agréable et convivial
Cuisine équipée et espace détente
Environnement de travail dynamique et bienveillant
Locaux facilement accessibles, à proximité de plusieurs moyens de transport
Intégration au sein d’une équipe jeune et motivée
Activités et moments de convivialité tout au long de l’année