Superviseur production (h/f)

Descriptif du poste

Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des axes suivants :

Maintenir une veille sur le discours porté aux Téléconseillers
Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage
Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
Réaliser des reportings sur la progression des agents
Mise en place de grilles de coaching et d'évaluations pertinentes
Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité.
Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects
Réaliser des reportings sur la progression des agents. De formation supérieure du type Bac+3/4 en Ecole de commerce, vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans ce poste en centre d'appels.

Profil Recherché

Esprit d'équipe
Sens aiguisé des techniques marketing
Qualités relationnelles et d'animation
Facilité d'expression et de communication
Compétences linguistiques parfaite
Qualité rédactionnelle confirmée ;
Résistance au stress
Force de proposition
Forte culture du résultat
Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration
Maitrise d'Outlook, Excel, Word.


Les autres compétences techniques sont avantageuses : Techniques d'animation de groupe, Techniques pédagogiques et formation

Avantages sociaux et autres

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09h30-14h00/15h30-19h00
recrutement@its-center.fr

Amplitude horaire

09h30-14h00/15h30-19h00

Salaire Net + primes

A négocier