Nederlandstalige coach / trainer - telecom project (tanger)

Descriptif du poste

Om de groei van ons Telecom-project in Tanger te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een expert Coach/Trainer voor de Belgische markt.

Jouw belangrijkste taken:

• Coaching op de werkvloer: Uitvoeren van meeluistersessies en side-by-side coaching om de kwaliteit van het technische gesprek en het behalen van de commerciële basisdoelstellingen te garanderen.
• Prestatiebeheer: Analyseren van KPI's (FCR, CSAT, ..) en het opstellen van corrigerende actieplannen.
• Commercieel Aspect: Agenten trainen in het herkennen van verkoopkansen (up-selling/cross-selling) zodra het technische probleem is opgelost
• Trainingsontwikkeling: Het up-to-date houden van pedagogisch materiaal, scripts voor probleemoplossing en verkoopargumenten.
• Technische Training: Het verzorgen van trainingsmodules (zowel initieel als voortgezet) gericht op de diagnose en het oplossen van storingen (Internet, TV, Mobiel).

Profil Recherché

• Taal: Perfecte beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring als Coach of Trainer in een callcenter (Klantenservice of Helpdesk).
• Technische Vaardigheden: Het vermogen om complexe technische problemen begrijpelijk te maken voor agenten.
• Veelzijdigheid: Je weet probleemoplossing (de prioriteit) te combineren met de commerciële vereisten (noodzakelijk).
• Pedagogisch: Uitstekende communicatieve vaardigheden, geduld en een goed luisterend oor.
• Flexibel.

Avantages sociaux et autres

Motiverend salaris.
Bonussen op KPI's.
Ziekte verzekering vanaf de eerste maand.
Sociale voordelen.
En nog veel meer...

Amplitude horaire

Flexibel

Salaire Net + primes

In overleg