Agent support technique francophone en temps variable – casablanca / casanearshore

Descriptif du poste

iKanbi recrute !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, iKanbi recrute des Agents Support Technique Francophones pour son site basé à Casanearshore à Casablanca.

Vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes techniques et apporter des solutions concrètes aux clients ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et stimulant ? Cette opportunité est faite pour vous.

En tant qu’Agent Support Technique, votre rôle sera d’accompagner les clients par téléphone dans le traitement de leurs demandes techniques liées à leurs abonnements Internet, TV et Téléphone.

À ce titre, vos principales missions seront :

Réceptionner les appels entrants des clients
Identifier les problèmes techniques rencontrés
Analyser les besoins et apporter une assistance adaptée
Proposer des solutions claires, rapides et efficaces
Assurer un accompagnement de qualité tout au long de l’échange
Renseigner les informations liées aux appels sur les outils internes
Réaliser un compte rendu synthétique de chaque interaction

Profil Recherché

Vous vous exprimez parfaitement en français, à l’oral comme à l’écrit
Vous disposez d’une bonne orthographe en français
L’anglais est un atout
Vous êtes à l’aise dans la relation client et avez le sens du service
Vous savez gérer le stress et rester efficace en toutes circonstances
Vous êtes orienté(e) solution, pragmatique et précis(e)
Vous êtes dynamique, souriant(e) et doté(e) d’un très bon relationnel
Vous maîtrisez l’outil informatique
Vous êtes capable de saisir rapidement sur clavier et de travailler sur plusieurs outils en simultané
Vous avez un bon esprit de synthèse
Une première expérience n’est pas obligatoire

Avantages sociaux et autres

Un contrat CDI
Un emploi à temps partiel variable, selon les besoins de l’opération
La CNSS
Une assurance privée
Un mode de travail hybride
Un cadre de travail motivant au sein d’un groupe reconnu
Un planning variable selon les besoins de l’activité, compris entre 24 et 44 heures par semaine.
Des jours de repos variables, planifiés selon les besoins de l’activité
Le poste implique une disponibilité pour travailler en semaine ainsi que les week-ends (samedi et dimanche), selon le planning communiqué.
Planning publié 10 jours en avant.

Amplitude horaire

Variables, planifiés entre 07h00 et 21h00 (heure du Maroc), selon les besoins de l’activité.

Salaire Net + primes

A discuter sur place.