Agent support commercial francophone (temps partiel variable) – casablanca / casanearshore

Descriptif du poste

iKanbi recrute !
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, iKanbi recrute des Agents Support Commercial Francophones pour son site basé à Casanearshore (Casablanca).
Vous aimez accompagner les clients, comprendre leurs besoins et leur apporter des solutions adaptées ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et stimulant ? Cette opportunité est faite pour vous.
Missions du poste
En tant qu'Agent Support Commercial, votre rôle sera d'accompagner les clients par téléphone dans le traitement de leurs demandes commerciales liées à leurs produits et services.
À ce titre, vos principales missions seront de :
Réceptionner les appels entrants des clients.
Identifier et comprendre leurs besoins.
Fournir des informations claires sur les produits, les services, les offres et les procédures.
Conseiller les clients et les accompagner dans leurs démarches commerciales.
Traiter les demandes relatives aux abonnements, commandes, modifications ou réclamations commerciales.
Proposer des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients.
Assurer un accompagnement de qualité tout au long de l'échange.
Renseigner les informations relatives aux interactions dans les outils internes.
Rédiger un compte rendu synthétique de chaque échange.

Profil Recherché

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
Très bonne orthographe.
La maîtrise de l'anglais constitue un atout.
Sens du service et aisance relationnelle.
Capacité à gérer le stress et à travailler efficacement.
Esprit d'analyse et orientation solution.
Dynamisme, rigueur et excellent relationnel.
Bonne maîtrise des outils informatiques.
Aisance dans la saisie informatique et la gestion simultanée de plusieurs applications.
Bon esprit de synthèse.
Une première expérience est appréciée, mais n'est pas obligatoire.

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI.
Poste à temps partiel variable selon les besoins de l'activité.
Affiliation CNSS.
Assurance maladie privée.
Mode de travail hybride.
Environnement de travail stimulant au sein d'un groupe reconnu.
Planning variable compris entre 20 et 44 heures par semaine, selon les besoins de l'activité.
Jours de repos variables planifiés en fonction des besoins opérationnels.
Disponibilité requise en semaine ainsi que le samedi, selon le planning communiqué.
Horaires planifiés entre 07h00 et 20h00 (heure du Maroc).

Amplitude horaire

07h00 - 20h00

Salaire Net + primes

Salaire net et primes : à discuter lors de l'entretien.