Team leader service client bilingue (français / anglais) – casablanca

Descriptif du poste

Vous êtes un leader passionné par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international ? Rejoignez notre équipe !

Vos missions :
Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers.
Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.
Assurer le suivi des KPI et mettre en place des plans d'action.
Coacher les collaborateurs afin de développer leurs compétences.
Gérer les remontées clients et assurer un haut niveau de satisfaction.

Profil Recherché

Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
Expérience confirmée en tant que Team Leader en centre de contacts.
Expérience sur les canaux appels entrants, chat et e-mail.
Leadership, sens de l'organisation et excellentes capacités de communication.
Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance

Avantages sociaux et autres

Poste basé à Casablanca
Salaire : 8 500 MAD Net
Contrat CDI + avantages sociaux

Amplitude horaire

À déterminerr

Salaire Net + primes

8500