Team leader service client (bilingue fr/en)

Descriptif du poste

En tant que Team Leader Service Clients, vous serez responsable de la gestion et de l’animation d’une équipe de conseillers clients. Vos principales missions incluent :

Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents service client
Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (KPI)
Garantir la qualité des échanges avec les clients (appels, emails, chat)
Gérer les situations complexes et les escalades clients
Mettre en place des actions d’amélioration continue
Former et coacher les nouveaux collaborateurs
Assurer le reporting régulier auprès de la direction

Profil Recherché

Parfaitement bilingue français / anglais (oral et écrit)
Expérience confirmée en management d’équipe dans le service client
Excellentes compétences en communication et en leadership
Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
Orienté(e) résultats et satisfaction client
Maîtrise des outils informatiques et CRM

Avantages sociaux et autres

Un environnement de travail dynamique
Des opportunités d’évolution
Une rémunération attractive selon profil
Des formations continues

Amplitude horaire

À déterminer

Salaire Net + primes

À déterminerr