Agent de réservation et contact client - casablanca

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de l'activité orientée marché canadien (Québec), nous recrutons un(e) Agent de Réservation et Contact Client.

Rattaché(e) au Superviseur des Opérations, vous serez un acteur clé de l’expérience client et le premier point de contact avec nos clients. Votre rôle consiste à gérer les réservations, accompagner les clients et garantir un service de qualité, précis et réactif.

Vos missions :

Répondre aux demandes de réservation via téléphone, email, chat et formulaires en ligne
Vérifier les disponibilités, saisir les informations clients et envoyer les confirmations
Gérer les réservations de groupe et les demandes spécifiques
Informer les clients sur les services, tarifs, conditions et politiques
Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients
Résoudre la majorité des demandes dès le premier contact
Assurer le suivi des clients et effectuer des rappels si nécessaire

Profil Recherché

Compétences clés :

Excellente communication orale et écrite en français
Aisance téléphonique et sens du service client
Capacité à gérer plusieurs outils et applications simultanément
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
Rapidité de saisie et forte attention aux détails
Organisation, rigueur et respect des procédures
Qualités personnelles :

Orienté(e) satisfaction et expérience client
Patient(e), empathique et à l’écoute
Professionnel(le), fiable et engagé(e)
Esprit d’équipe et sens des responsabilités
Motivation à évoluer et à développer ses compétences

Avantages sociaux et autres

Contrat CDI / CNSS
Salaire attractif
primes de performance
Environnement de travail bienveillant et dynamique

Amplitude horaire

08H30 à 13H00 ; 14H00 à 18H30

Salaire Net + primes