Conseillers clients en assistance technique (réception d'appel) à yaacoub al mansour.

Descriptif du poste

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
• Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques en appliquant les procédures définies.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes support N2/N3 avec une qualification complète des dossiers.
• Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour des outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la remontée des anomalies récurrentes.

Profil Recherché

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV Fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi-écrans.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Aptitude à travailler avec des objectifs de qualité et de performance.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement opérationnel dynamique.

Avantages sociaux et autres

• CDI dès l’intégration.
• Formation technique rémunérée.
• Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges prod.
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu en montée en compétences.
• Couverture médicale et avantages sociaux.

Amplitude horaire

07h00-20h00

Salaire Net + primes

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