Descriptif du poste
Nous recherchons pour notre site à Fès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de :
- Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l’équipe, basé sur vos observations et vos écoutes.
- Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer.
- Développer les plans d’action pour chaque agent avec la cellule qualité.
- Proposer un planning d’actions à votre superviseur.
- Utiliser l’outil de coaching GROW.
- Soutenir le superviseur dans la motivation de l’équipe.
- Faire une évaluation de l’état actuel par agent par KPI.
- Assurer le suivi afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité.
- Garantir la durabilité de vos actions.
- Informer le management régulièrement de l’évolution des indicateurs de performance.
- Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin.
- Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.
Profil Recherché
Nous recherchons pour notre site à Meknès, un « Coach Production Expérimenté dans le domaine des calls centers» qui aura la responsabilité de :
- Déterminer ensemble avec le management les besoins en formation et coaching pour l’équipe, basé sur vos observations et vos écoutes.
- Déterminer les champs de travail par agent et définir le style de management à appliquer.
- Développer les plans d’action pour chaque agent avec la cellule qualité.
- Proposer un planning d’actions à votre superviseur.
- Utiliser l’outil de coaching GROW.
- Soutenir le superviseur dans la motivation de l’équipe.
- Faire une évaluation de l’état actuel par agent par KPI.
- Assurer le suivi afin d’atteindre les objectifs fixés en matière de connaissance, compétences, volume et qualité.
- Garantir la durabilité de vos actions.
- Informer le management régulièrement de l’évolution des indicateurs de performance.
- Être toujours présents sur le plateau de production pour assister l'équipe en cas de besoin.
- Proposer des améliorations dans les scripts et les processus opérationnels.
Avantages sociaux et autres
Contrat CDI
Environnement favorable
Perspectives d'évolution
Amélioration continue
Reconnaissance financière
Amplitude horaire
9H00 - 19H00 // Week end Fixe
Salaire Net + primes
A voir
