Manager télévente b2c (téléphonie)

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Team leader de production afin d’encadrer une équipe de 15 télévendeurs B2C. Votre équipe sera en charge de vendre des produits et services télécoms à une cible de prospects. Il s’agit d’une activité en conquête. L’opérateur télécom en question est l’opérateur historique de la Belgique.

Gestion et administration de l’activité.
• Suivre les indicateurs de production
• Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
• Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

Encadrement et animation d’équipe
• Assurer au quotidien un management de proximité
• Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une
équipe
• Organiser et animer des réunions
• Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

Management de l’activité
• Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
• Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
• Animer des formations ponctuelles

Qualité de service
• Contrôler, évaluer les performances de son équipe
• Analyser et interpréter les résultats statistiques
• Réaliser des comptes rendus

Profil Recherché

Vous avez déjà occupez un poste similaire.
Vous avez obligatoirement de l’expérience dans le domaine des télécoms.
Vous aimez le challenge.
Vous êtes un homme/femme de terrain.
Vous maîtrisez obligatoirement Excel.

Avantages sociaux et autres

CDI + Primes déplafonnées
CNSS + Mutuelle privée
Nombreux challenges
Teams buildings

Amplitude horaire

9h30-19h00

Salaire Net + primes

A discuter